Perguntas Frequentes
Respostas rápidas sobre contas, pedidos, marketplace, avaliações, publicidade, feiras e funcionamento da plataforma.
Contas e perfis
Qual é a diferença entre uma conta de utilizador e uma conta de comerciante?
Uma conta de utilizador serve para procurar criadores, publicar pedidos e avaliar experiências concluídas. Uma conta de comerciante permite criar um perfil público, receber oportunidades e, consoante o plano, divulgar produtos e serviços.
Posso alterar os meus dados?
Sim. Na área de dados e segurança podes atualizar o nome, email e palavra-passe.
O que acontece se uma conta for suspensa?
Uma conta suspensa deixa de conseguir iniciar sessão enquanto a suspensão estiver ativa.
Pedidos e propostas
Como publico um pedido?
Na página “Procuro quem faça”, seleciona “Publicar pedido”, preenche os detalhes e envia. Cada pedido recebe uma referência própria.
Quem pode responder a um pedido?
Os comerciantes e criadores registados podem consultar pedidos abertos e enviar uma proposta.
O que acontece depois de aceitar uma proposta?
Passas a ver os contactos públicos do comerciante escolhido. O CRAFTVERSE também permite descarregar um PDF do pedido para enviares à empresa como referência.
Existe chat interno?
Não. Depois de escolheres uma proposta, o contacto é feito diretamente entre cliente e comerciante.
Quem pode dar o trabalho como concluído?
O cliente ou o comerciante selecionado podem marcar o pedido como concluído.
Marketplace
O CRAFTVERSE processa pagamentos?
Não. O CRAFTVERSE funciona como plataforma de divulgação e descoberta. Pagamento, envio, garantias e restantes condições são tratados diretamente entre comprador e vendedor.
O CRAFTVERSE cobra comissão sobre vendas?
Não. O CRAFTVERSE cobra 0% de comissão sobre as transações entre comprador e vendedor.
Onde ficam alojadas as imagens dos anúncios?
As imagens do Marketplace são externas. O CRAFTVERSE guarda apenas o URL da imagem e não armazena o ficheiro.
Avaliações verificadas
Quem pode avaliar?
Cliente e comerciante só podem avaliar um ao outro depois de um pedido real ter sido concluído.
Existem comentários nas avaliações?
Não. O sistema usa apenas uma classificação de 1 a 5 estrelas.
Quando fica pública uma avaliação?
Quando ambas as partes avaliam, as classificações ficam públicas. Se só uma parte avaliar, a nota fica pública após 14 dias.
O que significa “Super Confiável CRAFTVERSE”?
É um selo automático para empresas com pelo menos 50 avaliações verificadas, média mínima de 4,8 estrelas e conta ativa.
Perfis de comerciante
Que informações podem aparecer no perfil?
Nome do negócio, categorias, localização, descrição, contactos, redes sociais, métodos de envio/levantamento, formas de pagamento e reputação.
O pagamento ao comerciante é feito através do CRAFTVERSE?
Não. O pagamento é sempre combinado diretamente entre cliente e comerciante.
Campanhas publicitárias
Onde pode aparecer publicidade?
Na homepage, diretório de criadores, Marketplace e Feiras.
A publicidade é identificada?
Sim. Os espaços são apresentados como “Publicidade”.
As imagens publicitárias ficam alojadas no CRAFTVERSE?
Não. São carregadas por URL externo. Também é possível usar links públicos do Google Drive, que o CRAFTVERSE adapta automaticamente.
Como funciona a rotação dos anúncios?
Na homepage existe um slideshow visual. Nos restantes locais, os anúncios aparecem em grupos responsivos e rodam automaticamente quando existem mais campanhas do que espaços visíveis.
Feiras e eventos
Quem pode divulgar uma feira?
Contas de comerciante podem criar e publicar feiras e eventos relacionados com a comunidade criativa.
O CRAFTVERSE organiza os eventos?
Não necessariamente. O CRAFTVERSE funciona como canal de divulgação; a responsabilidade pelo evento pertence ao respetivo organizador.
Planos e subscrições
Os utilizadores comuns pagam?
Não. As funcionalidades destinadas a utilizadores comuns são gratuitas.
Os criadores têm plano pago?
O modelo prevê planos pagos para perfis profissionais e vendedores. Os preços e funcionalidades apresentados no site podem ser ajustados antes da ativação definitiva das subscrições.
Dados e segurança
Os meus contactos ficam públicos quando publico um pedido?
Não. Os contactos associados ao pedido são privados e destinam-se ao fluxo com o comerciante selecionado.
O CRAFTVERSE guarda pagamentos?
Não. Como não existe processamento de pagamentos entre compradores e vendedores dentro da plataforma, o CRAFTVERSE não guarda dados de pagamento dessas transações.
Como posso encerrar a minha conta?
A opção está disponível na área de dados e segurança da conta.